Apakah Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan sedang mencari peluang karir yang menjanjikan di jantung budaya Jawa? Jika ya, ini adalah kesempatan emas yang tidak boleh Anda lewatkan. PT VADS Indonesia, salah satu pemimpin dalam industri Business Process Outsourcing (BPO), saat ini membuka kesempatan berkarir bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service. Bagi Anda yang sedang aktif mencari Loker Solo, posisi ini menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan; ini adalah sebuah jalan untuk membangun karir yang solid, berkembang bersama perusahaan berskala internasional, dan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan suportif di Kota Surakarta.

Menjadi seorang Customer Service di PT VADS Indonesia berarti Anda akan menjadi garda terdepan, suara perusahaan yang mewakili citra dan nilai-nilai luhur yang kami junjung. Anda akan berperan krusial dalam membangun hubungan positif dan berkelanjutan dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan solusi dan kepuasan maksimal. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan, dan kami mencari individu yang berbagi visi yang sama untuk tumbuh dan meraih sukses bersama. Kesempatan ini terbuka lebar bagi Anda yang ingin mengasah keterampilan interpersonal, pemecahan masalah, dan manajemen relasi dalam lingkungan kerja yang profesional dan penuh tantangan.

Bergabung dengan kami berarti Anda akan mendapatkan pelatihan kelas dunia, akses terhadap teknologi terkini, dan jenjang karir yang jelas. Kami tidak hanya menawarkan pekerjaan, tetapi juga sebuah platform untuk pengembangan diri Anda secara berkelanjutan. Jika Anda siap untuk mengambil langkah selanjutnya dalam karir Anda dan menjadi bagian dari kisah sukses kami, mari simak detail lengkap mengenai lowongan ini.

Profil Singkat Perusahaan: PT VADS Indonesia

PT VADS Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang telah membuktikan keunggulannya dalam penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dan Information and Communication Technology (ICT) di Indonesia dan kawasan sekitarnya. Sebagai bagian dari VADS Berhad Malaysia dan Telekom Malaysia, kami membawa pengalaman dan standar kualitas internasional ke pasar lokal. Sejak didirikan, kami telah berkomitmen untuk membantu klien dari berbagai industri—mulai dari perbankan, telekomunikasi, e-commerce, hingga pemerintahan—untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan mereka melalui solusi inovatif dan sumber daya manusia yang andal.

Di PT VADS Indonesia, kami membangun budaya kerja yang berlandaskan pada integritas, kolaborasi, dan keunggulan (Excellence). Kami percaya bahwa aset terbesar kami adalah sumber daya manusia. Oleh karena itu, kami berinvestasi besar dalam pengembangan karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, suportif, dan memotivasi setiap individu untuk mencapai potensi terbaiknya. Visi kami adalah menjadi mitra BPO pilihan utama di Indonesia dengan memberikan nilai tambah yang konsisten bagi klien, karyawan, dan pemangku kepentingan. Bergabung dengan keluarga besar PT VADS Indonesia berarti Anda akan menjadi bagian dari organisasi yang tidak hanya fokus pada target bisnis, tetapi juga pada pertumbuhan dan kesejahteraan karyawannya.

Detail Posisi Pekerjaan

Berikut adalah rincian lengkap mengenai peran, tanggung jawab, dan kualifikasi yang kami butuhkan untuk posisi Customer Service di Solo.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service, Anda akan menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan para pelanggannya. Peran Anda sangat vital dalam menjaga reputasi perusahaan dengan memberikan pelayanan yang cepat, tepat, akurat, dan ramah. Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan atau menangani keluhan, tetapi juga secara proaktif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda akan bekerja dalam sebuah tim yang solid, berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan isu-isu pelanggan secara komprehensif, dan berkontribusi langsung pada retensi serta loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

Memberikan layanan informasi dan bantuan kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
Menangani dan menyelesaikan keluhan, pertanyaan, serta masukan dari pelanggan dengan empati dan sikap yang solutif.
Melakukan identifikasi dan eskalasi isu prioritas kepada tim atau departemen terkait jika diperlukan.
Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara akurat dan detail ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
Menjaga dan meningkatkan pengetahuan mengenai produk, layanan, serta prosedur perusahaan untuk memberikan informasi yang konsisten dan akurat.
Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim yang telah ditetapkan, seperti waktu respon, tingkat penyelesaian masalah, dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur produk atau layanan untuk memaksimalkan penggunaannya.
Secara proaktif memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai tren keluhan atau masalah yang sering muncul untuk perbaikan proses dan layanan.
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas terhadap brand.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, lulusan Sarjana (S1) akan diutamakan.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Lulusan baru (fresh graduate) dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa dipersilakan untuk melamar.
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, jelas, dan mudah dipahami.
Mampu mengoperasikan komputer dengan lancar, terutama aplikasi Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
Memiliki orientasi yang kuat pada pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Memiliki kemampuan problem-solving yang baik, mampu berpikir cepat dan analitis dalam menghadapi masalah.
Sabar, teliti, empati, dan memiliki kontrol emosi yang baik saat menghadapi tekanan atau keluhan pelanggan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan) dan ditempatkan di lokasi kerja Kota Surakarta (Solo).
Memiliki kemampuan mengetik cepat dan akurat.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
Memiliki pengalaman bekerja di industri BPO, telekomunikasi, perbankan, atau e-commerce.
Familiar dengan platform layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan PT VADS Indonesia

Kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif untuk memastikan kesejahteraan dan motivasi tim kami. Berikut adalah beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan:

Gaji Pokok Kompetitif: Rentang gaji antara Rp 2.416.560 hingga Rp 3.416.560 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
Asuransi Kesehatan: Perlindungan kesehatan yang komprehensif melalui BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
Tunjangan: Berbagai tunjangan menarik untuk mendukung kinerja Anda.
Lingkungan Kerja Profesional: Bekerja di lingkungan yang modern, nyaman, dan didukung oleh teknologi terkini.
Program Pelatihan Intensif: Kami menyediakan pelatihan produk, sistem, dan soft skills secara berkelanjutan untuk memastikan Anda siap dan terus berkembang.
Jenjang Karir yang Jelas: Kesempatan untuk tumbuh dan berkembang secara profesional di dalam perusahaan berskala internasional.
Budaya Kerja Kolaboratif: Menjadi bagian dari tim yang solid, suportif, dan menghargai kontribusi setiap individu.

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda kandidat yang kami cari? Apakah profil Anda sesuai dengan kualifikasi di atas? Jangan tunda lagi! Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari perjalanan sukses PT VADS Indonesia.

Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karir resmi kami. Pastikan untuk menyoroti pengalaman dan keahlian yang relevan dengan posisi ini.

Kunjungi laman karir kami di: https://www.vads.co.id/

Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap selanjutnya. Lamaran akan ditutup segera setelah posisi ini terisi.

Ini adalah kesempatan Anda untuk memulai babak baru dalam karir Anda di salah satu perusahaan BPO terdepan di Indonesia. Kami menantikan kehadiran talenta-talenta terbaik dari Solo untuk bergabung dan bertumbuh bersama kami. Segera daftarkan diri Anda dan raih masa depan gemilang bersama PT VADS Indonesia!

Lokasi:

BursaKarirSolo.web.id

Loker Solo Customer Service PT VADS Indonesia